Đổi trả hàng hoá Phụ Tùng Đức Anh
Những danh mục không được bảo hành theo điều kiện sử dụng, không phải lỗi của nhà sản xuất và phân phối phụ tùng ô tô Đức Anh
- Đồ thân vỏ: Đây là các bộ phận không chịu tác động vật lý trực tiếp, nên không thể tự gãy hỏng khi đã được lắp đặt đúng cách.
- Đồ nội thất: Đảm bảo đúng màu sắc, chất liệu. Tuy nhiên, những hư hỏng do quá trình sử dụng (như ngồi lâu xuất hiện vết nhăn, bong tróc khi dùng sai cách) không được bảo hành. Nếu không sử dụng thì sản phẩm vẫn giữ nguyên trạng.
- Ống nước: Các vấn đề hư hỏng liên quan chủ yếu đến việc tháo lắp. Nếu giữ nguyên trạng, không tháo ra thì rất khó bị hỏng.
- Gạt mưa: Gắn liền với điều kiện sử dụng. Ví dụ: để xe ngoài nắng nóng (40 độ) thì vật liệu cao su có thể biến dạng hoặc hư hỏng, điều này không nằm trong phạm vi bảo hành.
- Gioăng cửa và các phụ kiện tương tự: Nếu sản phẩm đúng loại, đúng kích thước theo yêu cầu thì không bảo hành vì chúng là mặt hàng tiêu dùng.
- Kính chắn gió: Nếu bị vỡ do ngoại lực (như đá văng vào) thì không bảo hành vì đây là yếu tố ngoài ý muốn.
- Còi xe: Chỉ cần còi kêu khi lắp là đạt yêu cầu. Hư hỏng thường do người dùng sử dụng sai cách (ví dụ: đi xe ngập nước khiến còi bị hỏng).
- Bugi: Nếu đúng loại hàng và chất lượng yêu cầu thì không bảo hành. Các vấn đề phát sinh do xăng kém chất lượng, gioăng dàn cò bị chảy dầu, mobin yếu, hoặc điện cung cấp không ổn định đều không thuộc trách nhiệm bảo hành.
- Đồ bảo dưỡng nhanh: Là các sản phẩm tiêu hao theo thời gian sử dụng, không áp dụng bảo hành.
Bằng cách này, khách hàng có thể dễ dàng hiểu hơn và biết rõ lý do các sản phẩm này không nằm trong phạm vi bảo hành.
Chính sách đổi hàng
1. Điều kiện áp dụng đổi hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất: Bao gồm lỗi kỹ thuật, lỗi chất liệu hoặc sai sót trong quá trình sản xuất.
- Giao nhầm sản phẩm: Không đúng mẫu mã, mã hàng, hoặc kích thước so với đơn hàng đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Có dấu hiệu móp méo, nứt vỡ khi nhận hàng (cần phản ánh ngay khi nhận hàng).
2. Điều kiện đổi hàng hợp lệ
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu lắp đặt, sửa chữa hoặc tác động ngoại lực.
- Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì và đầy đủ phụ kiện (nếu có).
- Sản phẩm đổi trả phải được thực hiện trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Yêu cầu đổi hàng được thực hiện trong vòng 5 kể từ ngày nhận hàng.
- Có đầy đủ hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc biên nhận mua hàng để xác minh giao dịch.
3. Các trường hợp không áp dụng đổi hàng
- Sản phẩm thuộc danh mục hàng không bảo hành đã được thông báo trước (ví dụ: sản phẩm tiêu hao, sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách).
- Sản phẩm đã bị khách hàng làm hư hỏng, mất tem nhãn hoặc không còn nguyên trạng như khi nhận hàng.
- Yêu cầu đổi hàng ngoài thời gian quy định.
- Các sản phẩm mua trong chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật).
4. Quy trình đổi hàng
- Liên hệ: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 0979722210 hoặc email [email protected] để thông báo về yêu cầu đổi hàng.
- Xác nhận thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để đội ngũ hỗ trợ xác minh.
- Gửi sản phẩm: Gửi sản phẩm cần đổi về địa chỉ kho của chúng tôi hoặc cửa hàng gần nhất. Lưu ý đóng gói cẩn thận để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Xử lý yêu cầu: Sau khi nhận sản phẩm và kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả trong vòng 2 ngày làm việc.
- Đổi sản phẩm mới nếu đủ điều kiện.
- Hoàn tiền hoặc hỗ trợ phương án khác nếu sản phẩm không còn hàng thay thế.
5. Phí đổi hàng
- Đổi do lỗi từ phía công ty: Chúng tôi chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển và đổi hàng.
- Đổi do nhu cầu cá nhân của khách hàng (không lỗi): Khách hàng chịu phí vận chuyển và các chi phí phát sinh (nếu có).
6. Lưu ý khác
- Chính sách này chỉ áp dụng với khách mua hàng trực tiếp tại hệ thống hoặc qua các kênh phân phối chính thức của công ty.
- Công ty có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
- Hotline: 0979722210
- Email: [email protected]
- Địa chỉ kho/cửa hàng: Ng. 34 Đ. Cầu Diễn, Phúc Diễn, Bắc Từ Liêm, Hà Nội
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ!
